تطبق وثيقة الاحكام والشروط على جميع مستخدمي منصة حلول رابط سواء كان المستخدم متصفح عام أو مسجل أو مشترك بأحد خدمات حلول رابط.
أولا: التعريفات
يقصد بالكلمات والعبارات التالية أينما وردت المعاني المبينة أمامها ما لم يتضح صراحة من النص أو يقتضي السياق غير ذلك:
- منصة حلول رابط: هي منصّة إلكترونية مملوكة لشركة علم تتيح استعراض وتجربة واجهات الربط البرمجية لكافة الخدمات والمنتجات المعتمدة لدى علم وشركاؤها في مختلف القطاعات، وتتيح الاشتراك بشكل مباشر وإلكتروني عبر المنصة لمختلف القطاعات سواء كانت الخدمة للشركات والمؤسسات أو للجهات الحكومية والمصرح لهم باستخدام الخدمة وذلك وفق الشروط والأحكام المعتمدة لكل خدمة.
- المشترك: وتعني مستخدم خدمة منصة حلول رابط من الشركات والمؤسسات والجهات الحكومية والمصرح لهم باستخدام الخدمة، ويتمثل بالفئات التالية:
- المستفيد من الخدمة: هو العميل المباشر او الغير مباشر للمشترك بخدمة " منصة حلول رابط " (أو أي من موظفيه او تابعيه).
- المتصفح العام: هو المستخدم الذي يتصفح الموقع ويستفيد من معلومات المنصة بدون تسجيل دخول او اشتراك بالمنصة.
- المستخدم المسجل: هو المستخدم الذي قام بالتسجيل في منصة حلول رابط ولديه اسم مستخدم وكلمة مرور تتيح له تجربة خدمات الربط بالمنصة.
- المستخدم المشترك: هو المستخدم الذي قام بالتسجيل والاشتراك في منصة حلول رابط ولديه اسم مستخدم وكلمة مرور تتيح له استخدام خدمات الربط بالمنصة بشكل كامل.
- عِلم: شركة عِلم والتي تملك وتقدم خدمة "منصة حلول رابط ".
- الجهات المختصة: المحاكم او اللجان القضائية او أي جهة قضائية داخل المملكة العربية السعودية.
- الجهات ذات العلاقة: وتعني جميع الجهات الحكومية او شبه الحكومية التي تختص بتقديم الخدمة محل هذا الاشتراك او يتم الاعتماد على بياناتها مثل وزارة الداخلية أو وزارة التجارة أو أي جهة حكومية معنية بالخدمة.
- الظروف القاهرة أو الطارئة: وهي الظروف العامة الاستثنائية سواءً كانت اقتصادية أو طبيعية أو إدارية التي تقع أثناء تنفيذ هذا الاشتراك ولا دخل لإرادة المتعاقدين في حدوثها ، ولا يكون في الوسع توقعها عند إبرام هذا الاشتراك او تنفيذه ولا يمكن دفعها عند وقوعها ، وقد يكون من شأنها أن تصيب المتعاقد بخسارة فادحة تتجاوز الخسارة العادية التي يمكن احتمالها على نحو تختل معه اقتصاديات العقد اختلالاً جسيماً، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الحرائق، الحوادث، أي تغيير جوهري في التنظيمات الحكومية أو الإدارية ذات العلاقة، أو توقف خدمة الانترنت أو غير ذلك .
- المستخدم الرئيسي: هو المستخدم المفوض من المشترك لتمثيل المنشأة في تجديد الاشتراك أو الاشتراك في خدمات إضافية مستقبلا أو أمور أخرى تتعلق بخدمة ”حلول رابط ”وله الصلاحية الكاملة في ذلك من قبل المشترك وما يترتب على ذلك من تكلفة مادية على الخدمات المطلوبة.
- المستفيد من الخدمة: هو العميل المباشر او الغير مباشر للمشترك بخدمة " منصة حلول رابط " (او أي من موظفيه او تابعيه).
ثانياً: نطاق ووصف الخدمة
ينحصر نطاق خدمة "حلول رابط" في تمكّين المشترك من الحصول على خدمات أو منتجات علم في نطاق عملها، إذ تتيح للمشترك تصفّح جميع الخدمات المتوفّرة سواءً من علم، أو شركائها. والاشتراك في هذه المنتجات من خلال الالية المعتمدة لذلك.
ثالثاً: مدة الاشتراك
- تكون مدة الاشتراك سارية المفعول من تاريخ تقديم الخدمة وفق نموذج الاشتراك المعتمد بين الطرفين، ويتجدد تلقائياً لمدة مماثلة (بشرط سداد المشترك لجميع مبالغ اشتراكات علم) ما لم يشعر أحد الطرفين عن رغبته في إنهاء الاشتراك قبل شهر من تاريخ نهاية الاشتراك، او مالم يتم إنهائه بموجب احكام وشروط هذا الاشتراك.
- تحتفظ علم بحق قبول أو رفض أي طلب اشتراك دون إبداء أي أسباب.
رابعاً: استمرارية ووقت الخدمة
تبذل علم قصارى جهدها لتوفير الخدمة على مدار الأربع وعشرين ساعة وخلال العطل الرسمية مع عدم تحملها للمسؤولية في حال عدم توفر الخدمة بسبب أي ظرف عارض. على أن توفير واستمرارية الخدمة يخضع دائماً للشروط التالية:
- إن تقديم الخدمة يعتمد على الربط الإلكتروني مع مقدمي خدمات الإنترنت او الجهات ذات العلاقة التي تقوم بتزويد الخدمة بالمعلومات والبيانات وقدرة الأنظمة القائمة لديهم او لدى المشترك على تقديم الخدمات بالشكل الملائم، ولن تتحمل عِلم أي مسؤولية تجاه ذلك.
- يحق لشركة علم من وقت لآخر إيقاف الخدمة مؤقتاً لعمل الصيانة الدورية والطارئة سواءً كان هذا الإيقاف بإشعار او بدون إشعار مسبق.
- يحق لشركة علم إيقاف الخدمة او تعليقها بموجب أحكام هذا الاشتراك.
خامساً: التزامات المشترك
يتعهد ويلتزم المشترك بالتالي:
- المحافظة على اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة به أو بالمستخدمين لديه، والإبلاغ عنهما كتابة عند فقد أي منهما مباشرة ويتحمل المسؤولية التامة عن استخدامهما، والالتزام بالمسؤوليات المترتبة على أي طلب مقدم عن طريق اسم المستخدم أو كلمة المرور وعدم مطالبة علم بأي تعويضات نتيجة هذا الطلب، كما يلتزم المشترك بأن يكون جميع المستخدمين موظفين تابعين له.
- التأكد من صحة البيانات المدخلة من قبله على خدمة " منصة حلول رابط "، وتحديثها في حال تغيرها، وتجديد الوثائق حال انتهاء صلاحيتها. ويتحمل المشترك كافة إخطاء الادخال في إدخال التقارير إلى الخدمة ويتحمل كافة المسؤوليات الناتجة عن تسرب المعلومات والبيانات الخاصة بالأشخاص المدخلة بياناتهم.
- يتعهد المشترك بتنفيذ جميع التعليمات التي ترد له من الجهات ذات العلاقة سواءً مباشرة عن طريق خدمة " منصة حلول رابط " أو عن طريق عِلم وفي حال مخالفة ذلك يحق ل عِلم إنهاء الاشتراك والرجوع على المشترك بدفع التعويض اللازم ل عِلم عن أي أضرار أو خسائر تكبدتها عِلم بسبب تلك المخالفة بحسب ما تقرره الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية، كما يتحمل المشترك كافة الغرامات الصادرة بحقه من الجهات المختصة أو ذات العلاقة.
- تحمل المشترك كافة المسؤوليات الناتجة عن الطلبات الصادرة منه أو من المستخدمين الرئيسين أو من أي مستخدمين آخرين تابعين للمشترك وما يترتب عليها من رسوم أو تكاليف أو غرامات (مباشرة أو غير مباشرة).
- إبلاغ عِلم مباشرة عند وجود أي خلل في الخدمة أو اشتباه بوجود إساءة استخدام للخدمة.
- الالتزام بشروط واحكام هذا الاشتراك، وسياسة حماية الخصوصية، أو أي سياسة أخرى يتم اعتمادها في موقع خدمة منصة حلول رابط.
- عدم استخدام خدمة " منصة حلول رابط " بشكل عام بطريقة قد تتسبب في الشكاوى والنزاعات والمطالبات على عِلم.
سادسا: تكلفة الخدمة وطرق الدفع
- يجب على المشترك الاطلاع على أجور الاستخدام) الموضحة في الموقع الالكتروني لخدمة " منصة حلول رابط " او ضمن الموقع الالكتروني للخدمة والمنتج محل الاشتراك ، وآلية السداد المبينة المعتمدة لها، علماً بأن هذه الأجور قابلة للتعديل والتغيير من قبل عِلم دون سابق إنذار.
- يجب على المشترك دفع كافة تكاليف الاستخدام و العمليات المنفذة لأي من خدمات ومنتجات علم بناء على الفواتير التي تصدر من قبل عِلم (دون حسم أي ضرائب أو رسوم إن وجدت). ويجب أن يتم سدادها من قِبل المشترك خلال المدة المحددة لها ويتحمل المشترك جميع المسؤوليات المترتبة عن مخالفته ذلك ويحق ل عِلم تعليق أو أيقاف الخدمة في حال التخلف عن السداد.
- تعتبر الفواتير الإلكترونية التي تصدرها عِلم من خلال موقع الخدمة او المنتج مماثلة للفواتير الورقية من حيث حجيتها واستحقاقها للدفع ولا يؤثر اختلاف الصيغة على أي من ذلك.
- تعتبر الموافقة على أحكام وشروط استخدام منصة حلول رابط هي موافقة على ابرام التعاقد مع العميل على الخدمة المطلوبة عند تقدمه بطلب إشتراك في أحد خدمات منصة حلول رابط ، وبناء عليه سيتم تفعيل الخدمة ومن ثم فوترة العميل بناء على أسعار الخدمة وآلية الدفعات الموضحة بالمنصة.
سابعاً: المخالفات والجزاءات
- يحق ل عِلم توقيع عدد من الجزاءات على المشترك حال إساءته استخدام الخدمة أو مخالفة احكام وشروط هذا الاشتراك أو تسببه بأضرار مالية ومعنوية على المستفيدين من الخدمة
- يقر المشترك أن لعِلم حق تقدير ما يعد إساءة استخدام للخدمة، ولها حق تقدير وتصنيف المخالفات وتحديد الملائم لها وتطبيق هذه الجزاءات مجتمعة او منفردة حسب حجم الاساءة والضرر الواقعين على المتضرر وفقاً للجزاءات المذكورة أعلاه.
- لا يعفي تطبيق أي من الجزاءات الواردة أعلاه المشتركَ من مسؤوليته امام الجهات المختصة أو ذات العلاقة او المستفيد من الخدمة عن الاضرار الناجمة والتعويضات المستحقة من مخالفة احكام وشروط هذا الاشتراك.
ثامناً: إنهاء الاشتراك
- يحق لشركة علم انهاء الاشتراك في أي وقت بعد إشعار المشترك قبل ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإنهاء.
- يحق ل عِلم إنهاء الاشتراك فورا أو تعليقه بشكل كامل او جزئي في الحالات التالية:
- إساءة استخدام المشترك للخدمة أو المعلومات الموجودة فيها أو استخدام الخدمة في غير الغرض المخصص لها.
- إخلاله بأحد شروط وأحكام هذا الاشتراك الواردة في موقع الخدمة او التعليمات المرسلة للمشترك بشكل إلكتروني (سواءً من خلال موقع الخدمة الالكتروني او من خلال البريد الالكتروني الموضح في هذا الاشتراك).
- عدم سداد المشترك للفواتير الصادرة خلال المدة المحددة..
- عدم صحة أو تحديث المعلومات الخاصة بالمشترك أو الوثائق والتراخيص المقدمة منه.
- طلب الجهة ذات العلاقة او الجهات المختصة إيقاف الخدمة بشكل كامل او جزئي عن المشترك أو تعليقها.
- أن تتوقف شركة علم عن تقديم الخدمة لجميع المشتركين لأي سبب كان.
- في حال عدم سداد المستحقات المالية ل عِلم في أوقاتها.
- حسب الفقرة (ت) من المادة خامساً.
- إذا قرر المشترك انهاء الاشتراك خلال فترة الاشتراك فيجب عليه ارسال خطاب رسمي الى عِلم بطلب ايقاف الخدمات والغاء الاشتراك ليتم تصفية حسابه.
- إذا قامت عِلم بإنهاء الاشتراك أو تعليقه، فإنها ستقوم بإشعار المشترك بذلك، ويحق للمشترك حينئذ التقدم بطلب إعادة تفعيل الحساب مع بيان الأسباب والحيثيات، ويكون قرار إعادة التفعيل للاشتراك حسب تقدير عِلم.
- في حال كان إنهاء أو تعليق الاشتراك ناتجا بسبب إخلال المشترك بأحد التزاماته فإن الإيقاف أو التعليق لا يحولان دون اتخاذ عِلم لمزيد من الخطوات القضائية الرسمية) جنائية أو مدنية (ضد المشترك.
- في حال إنهاء أو انتهاء أو تعليق اشتراك المشترك في الخدمة فإنه يحق ل عِلم إلغاء أي عمليات ذات أثر مؤقت او تمت من خلال الخدمة إن وجدت.
- في حال إنهاء أو انتهاء الاشتراك لأي سبب، فإنه يحق لعِلم إلغاء كافة الخدمات الخاصة بالمشترك ومسح وإزالة جميع البيانات والمعلومات الموجودة في الخدمة والخاصة بالمشترك دون تحمل أي مسؤولية تجاه أي خسائر أو أضرار تقع على المشترك.
- في حال انتهاء ترخيص مزاولة النشاط الصادر من الجهات ذات العلاقة للمشترك سيتم ايقاف الخدمة او بعض خصائصها دون سابق انذار إلى حين تجديد الترخيص للمشترك.
- ينتهي الاشتراك في حالة الظروف القاهرة التي تعجز معها علم عن الاستمرار في تقديم الخدمة.
تاسعاً: خصوصية وسرية البيانات والمعلومات
- لا تتحمل عِلم أي مسؤولية تجاه أي من المشاكل التي قد تنتج بسبب صحة أو تحديث المعلومات المقدمة للمشترك من الجهات ذات العلاقة عن طريق الخدمة.
- يتعهد المشترك باستخدام البيانات والمعلومات والخدمات المتاحة من خلال الخدمة للأغراض المحددة لها.
- إن جميع المعلومات والبيانات الواردة والمسجلة في خدمة "...." تعتبر معلومات سرية ويتعهد المشترك بعدم إساءة استخدامها وعدم تمريرها للغير أو بيعها أو عرضها أو التنازل عنها إلى أي طرف آخر، وفي حال مخالفة ذلك يحق ل عِلم إنهاء الاشتراك وقيام المشترك بدفع التعويض اللازم عن أي أضرار أو خسارة بسبب تلك المخالفة بحسب ما تقرره الأنظمة في المملكة العربية السعودية، كما يتحمل المشترك كافة الغرامات الصادرة بحقه من الجهات المختصة أو ذات العلاقة.
- يلتزم المشترك بعدم تمكين غير العاملين لديه من استخدام الخدمة ويتم ذلك فقط لموظفين تابعين للمشترك.
- يتحمل المشترك وحده المسئولية الكاملة عن استخدام الخدمة سواء تم ذلك عن طريق المشترك مباشرة أو عن طريق أي من العاملين لديه أو غيرهم.
- يجوز ل عِلم الاطلاع على المعلومات والبيانات والإفصاح للجهة المختصة والجهات ذات العلاقة وذلك فيما يتعلق بكافة المعلومات المدخلة من المشترك عن طريق الخدمة حسب ما تقتضيه مصلحة العمل كما يمكن ل عِلم استخدام تلك المعلومات والبيانات لأغراض إحصائية.
- تسري أحكام هذا البند على المشترك والعاملين لديه بعد انتهاء او إنهاء الاشتراك معه.
عاشراً: أحكام عامة
- يخضع هذا الاشتراك للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية ويجري تنفيذه وتفسيره بموجبها وأي خلاف ينشأ عن تطبيق هذا الاشتراك أو ما يتعلق به ولا يتوصل إلى تسوية يتم حسمه وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- تعتبر جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بهذه الخدمة ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (البرامج والخدمات والتطبيقات وبراءات الاختراع والتصاميم والرسومات والشعارات والأسماء والعلامات التجارية (ملكا ل عِلم بموجب الأنظمة أو العقود أو الاتفاقية الموقعة بينه وبين أصحابها، ولا تسمح عِلم للمشترك باستخدام المعلومات أو المواد الموجودة في الخدمة الا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة منها، على أن أي موافقة تخضع للشروط التالية:
- لا يجوز توزيع أو بيع أي جزء من محتوى الخدمة لأغراض تجارية أو سياسية.
- لا يجوز تعديل أي جزء من محتوى الخدمة بأي شكل من الأشكال.
- يجب أن يُظهر المشترك التنويه الخاص بحقوق النشر على كل نسخة أو جزء منها وتاريخ الطباعة.
- يقر المشترك أن عِلم لا تتحمل مسؤولية المشاكل الناتجة عن صحة البيانات المقدمة من المشترك عن خدمة منصة حلول رابط او من الجهات ذات العلاقة او غيرهما. كما يقر المشترك بأن عِلم لا تتحمل أي مسؤولية تجاه أي خسائر تقع على المشترك ( مباشرة أو غير مباشرة (ناتجة عن استخدام الخدمات المقدمة في هذ ا الاشتراك.
- يوافق المشترك على إخلاء مسؤولية عِلم عن أخطاء أي أطراف ثالثة ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: مقدمي خدمات الاتصالات او تعطل الاتصال بالموقع الإلكتروني، ويقر المشترك بعدم مسؤولية عِلم في حال عدم قدرة مقدمي خدمات الإنترنت على الربط الإلكتروني مع الخدمة أو في حال عدم قدرة الأنظمة القائمة لديهم او لدى المشترك على تقديم الخدمات بالشكل الملائم.
- يلتزم المشترك ألا يستخدم الموقع أو الخدمة بكافة خدماته المباشرة أو الغير مباشرة على نحو يكون فيه انتهاك أو مخالفة لأي من الأنظمة أو اللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يلتزم المشترك بدفع التعويض اللازم ل علم عن أي أضرار أو خسائر تتكبدها عِلم بسبب مخالفة المشترك لأنظمة الجهة المختصة أو متطلباتها أو إساءة استخدام خدمة " منصة حلول رابط" بحسب ما تقرره الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية.
- يلتزم المشترك بعدم انتهاك أي حقوق للغير بما في ذلك محاولة استخدام الحساب الخاص بمشترك/مشتركين آخرين لأي غرض كان، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حقوق المؤلف أو براءات الاختراع أو العلامات التجارية أو الأسماء التجارية أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية، أو التشهير أو التهديد بصورة غير مشروعة أو غير نظامية، أو تقديم معلومات كاذبة أو مزورة أو غير دقيقة أو مضللة.
- يحق لعِلم إيقاف او عدم التعامل مع أي من مقدمي الخدمات ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: مقدمي خدمات الاتصالات والانترنت ولا تتحمل عِلم أي مسؤولية تجاه المشترك او غيره ويقر المشترك بعدم مسؤولية عِلم عن أي مطالبات مالية سواء عن المبالغ المدفوعة من المشترك او تعويضات مالية.
- يقر المشترك بأن استخدام المشترك لخدمة " منصة حلول رابط" هو على مسؤوليته الشخصية، حيث لا تقدم علم أي مصادقة أو كفالة أو ضمان بتقديم الخدمة من حيث التوفر ولا من حيث مستوى الجودة والدقة والأمن من أي نوع من الأنواع سواء كان صريحا أو ضمنيا، ويقر ويوافق المشترك بأنه في حال تقررت مسؤولية عِلم عن طريق الجهات المختصة فإنها تنحصر في إعادة المبالغ التي دفعت عن العملية التي نتجت عنها مسؤولية عِلم.
- طرفا العلاقة في هذا الاشتراك هما علم والمشترك ولا تعتبر علم طرف في أي علاقة تعاقدية بين المشترك وأطراف أخرى وليست ملزمة يتقديم أي خدمات للغير بناءً على تعاقد المشترك مع تلك الاطراف او غيرها.
- عد جميع البرامج والتطبيقات والشعارات الخاصة بهذا الخدمة أو الموقع الالكتروني ملكاً ل عِلم ولا يحق للمشترك بناء أي تطبيقات أو برامج.
- تحتفظ عِلم بحقها في تقييد استخدام الخدمة وذلك بوضع حد أقصى لعدد مستخدمي الخدمة.
- تحتفظ عِلم بحقها في تقييد استخدام الخدمة وذلك بوضع حد أقصى لعدد مستخدمي الخدمة.
- يحق لعِلم القيام بتدقيق عشوائي على استخدام الخدمة من قبل المشترك، ولعِلم الحق في المطالبة بكافة الوثائق التي تساعده على القيام ذلك.
- يحق لعِلم الاضافة أو التعديل على أي من بنود هذه الاحكام والشروط في اي وقت دون الرجوع للمشترك، حيث يتم إبلاغ المشترك قبل وقت مناسب من تاريخ تفعيل التعديل، ويكون هذا التعديل ملزماً للجميع، وإذا رغب المشترك إلغاء أثر هذا التعديل فيجب ان يراسل عِلم رسميا ليتم تصفية حسابه.
- ذا كان لدى المشترك أي خلاف مع الجهة المختصة أو الجهات ذات العلاقة، فإنه يقر ويوافق على أن عِلم لن تتدخل فيه إلا بناءً على طلب الجهة المختصة الرسمي وفي الحد الذي يقتضيه ذلك الطلب، كما لا يحق للمشترك إيقاف دفع أي رسوم لعِلم بسبب ذلك الخلاف.
- لا تتحمل علم أي أضرار تقع على المشترك / المستفيد في حالة إخلال الجهة المختصة او الجهات ذات العلاقة بالتزاماتها.
- يوافق المشترك على أن لعِلم الحق في إتلاف أو عدم إبراز أصول المستندات ومن ضمنها نموذج هذا الإشتراك، ويعتبر ما تقدمه عِلم من صور في هذا الشأن مستنداً له حجية الاثبات لدى الجهات المختصة أو الجهات ذات العلاقة والقضاء طالما أنها تحمل شعار وختم عِلم انها طبق الأصل.
- في حال توقيع المشترك على نموذج اشتراك لا يحتوي الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة؛ فإن المشترك يقر بأن يلتزم بالشروط والاحكام الخاصة بالخدمة حتى لو لم تكن في النموذج الذي تم توقيعه حيث يجب على المشترك المطالبة بنموذج يحتوي على الشروط والأحكام. وفي حال عدم وجود الشروط والاحكام على النموذج فإن المشترك يوافق على احقية عِلم بإبراز الشروط والاحكام المعتمدة لديها في حال وجود أي حاجة لها حتى لو كانت لدعوى قضائية ويوافق المشترك على أن ذلك يعد مستنداً له حجية الاثبات لدى الجهات المختصة او الجهات ذات العلاقة.
- في حال كون أي بند من بنود هذا الاشتراك لاغيا باتفاق الطرفين أو بحكم قضائي، أو لكونه غير قابل للتنفيذ أو لاستحالة تطبيقه؛ فأن ذلك يجب ألا يؤثر على صحة ونفاذ ما تبقى من بنود هذا الاشتراك.
- يقر الموقع على هذا الاشتراك أنه مخول بتمثيل المشترك بشكل نظامي، ويتحمل كافة المسؤوليات المترتبة حال عدم صحة ذلك.
الحادي عشر: التواصل
- يوافق المشترك على أن جميع الإشعارات أو الرسائل التوعوية والترويجية الخاصة بخدمة " منصة حلول رابط" سيتم إرسالها إلى المستخدم الرئيسي سواء الكترونياً أو ورقياً أو نشرها من خلال موقع الخدمة أو عبر الرسائل النصية القصيرة، ويتم العمل بموجبها من تاريخ إرسالها او نشرها في موقع الخدمة الإلكتروني.
- يقوم المشترك بالتواصل عبر قنوات التواصل المتاحة بمنصة حلول رابط في حال وجود مشكلة أو خلل ما في الخدمة أو استفسار أو اقتراح لتحسين مستوى الخدمة، وعلى المشترك اتباع التعليمات المقدمة من الدعم الفني لمعالجة الامر.
- لا تعتبر أي مراسلات مستلمة من عِلم ما لم يصل إلى المشترك إخطار سواء كان إلكترونيًا أو خطيًا يؤكد استلام المراسلات او الإخطارات.
- يلتزم المشترك بتزويد عِلم بأي تغيير أو تعديل في عنوانه أو معلوماته وتعتبر أي تعليمات أو مراسلات مبلغة للمشترك ومستلمه منه حال عدم التزامه بذلك.
الثاني عشر: تسوية الخلافات
يخضع هذا الاشتراك للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ويجري تنفيذه وتفسيره بموجبها وأي خلاف ينشأ عن تطبيق هذا الاشتراك أو ما يتعلق به ولا يتوصل معه إلى تسوية ودية يتم حسمه أمام المحاكم المختصة وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية في مدينة الرياض.